Экзамен сдан

К эвристическим методам относятся методы опроса, или контрольных вопросов . В этом случае заранее отобранной группе экспертов передается вопросник или анкета, которые эксперт заполняет, высказывая свое мнение или давая определенные оценки.

Вопросник может быть свободным или формализованным (тестовая форма). Свободный вопросник или анкета, предполагающие свободные ответы эксперта, могут быть достаточно полезными, если речь идет о поиске причин негативных ситуаций или выявляется отношение коллектива к определенным ситуациям, предложениям руководства.

Обработка материалов таких вопросников очень сложна, а выводы, полученные на их основе, могут быть достаточно субъективны. Формализованный опрос – предполагает, что эксперт выбирает один из предложенных ответов на поставленный вопрос.

Наиболее известным методом этого класса является метод «Дельфи» , который предполает анонимный опрос специально отобранной группы экспертов с последующей аналитической обработкой материалов опроса. Как правило, при этом методе проводят многошаговый опрос экспертов. Противоречивые ответы подвергаются дополнительной обработке – детализируются, изменяются формулировки и используются для повторного опроса. В итоге выделяется группа особо дискуссионных вопросов, которые разрешаются другими методами.

Метод «Дельфи» предполагает использование серии анкет:

• включает опрос экспертов проводится в нескольких турах, в ходе которых ответы могут уточняться;

• в каждом туре в анкетах дается количественная оценка определенных параметров объекта;.

• все опрашиваемые эксперты после каждого тура знакомятся с результатами опроса;

• эксперты письменно обосновывают оценки, отклоняющиеся от мнения большинства, предоставляют их в распоряжение всех экспертов;

• статистическая обработка анкет осуществляется последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик.

При применении метода «Дельфи» уменьшается влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению большинства, нежелание публично высказывать свое мнение.

Поделись материалом